เสริมแกร่งให้องค์กรด้วย OKR

OKR คืออะไร??

Objectives and key results (OKR) คือ วิธีการตั้งเป้าหมายของแต่ละบุคคลในองค์กรให้มีเป้าหมายที่สอดคล้องกันทั้งองค์กรโดยมีวัตถุประสงค์หลัก (objectives) ซึ่งเป็นการบอกจุดมุ่งหมายขององค์กรในระดับต่างๆและมีผลลัพธ์หลัก (Key results) คือ วิธีการทำให้บรรลุจุดมุ่งหมายที่ตั้งเป้าหมายไว้ โดยกำหนดค่าความสำเร็จที่ทำให้จุดมุ่งหมายนั้นบรรลุผลซึ่งระบบ OKR จะทำให้บุคลากรทุกคนในองค์กรทราบวิธีการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรในทิศทางเดียวกันซึ่งจะท าให้องค์การก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว

OKRs มาจากไหน??

OKR เป็นหลักการที่ Google นำมาใช้ และประสบความสำเร็จ ทำให้บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ นำมาใช้ตามด้วย ซึ่งจริงๆ แล้ว Google ไม่ใช่บริษัทแรกที่ใช้หลักการนี้ แต่ Andy Drove แห่ง Intel คือบริษัทแรกที่นำหลักการนี้มาใช้ในปี 1974 จึงได้ชื่อว่าบิดาแห่ง OKR  

ทำไมต้อง OKR

• One Direction ทุกคนทำงานเพื่อจุดหมายเดียวกัน
• สร้างวินัย และการ Focus งาน (ทำทีละงานและทบทวนอย่างสม่ำเสมอ
• ช่วยสร้างกระบวนการทำงานที่ชัดเจนและวัดผลได้
• ทุกคนรู้งานที่สำคัญที่สุด (Top Priority) ขององค์กร และทุกคนในองค์กร
• สร้างความโปร่งใสของงานภายในบริษัท

What are Objectives And Key Results?

การกำหนด Objective ระดับองค์กร

• ผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้ตั้ง Main Objective ขององค์กร
• ผู้บริหารระดับรองลงมา เป็นผู้สร้าง Department’s OKR ให้สอดคล้องกับ Main Objective ของผู้บริหารระดับสูง
• หัวหน้างานระดับรองลงมาสร้าง Team’s OKR ให้สอดคล้องกับ Department’s OKR และ Main Objective ของผู้บริหาร
• พนักงานแต่ละคนสร้าง OKR ของตนเองให้สอดคล้องกับหน่วยงานที่ตนเองสังกัดอยู่ในองค์กร

แนวทางการจัดทำ Objective ระดับองค์กร

• วัตถุประสงค์ต้องสอดคล้องกันทั้งองค์กร โดยสามารถระบุได้ชัดเจนว่าวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้มีความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ในระดับสูงขึ้นไปได้อย่างไร
• ควรจำกัดวัตถุประสงค์ ประมาณ 3-5 ข้อเท่านั้น
• วัตถุประสงค์จะมีลักษณะการวัดผลเชิงคุณภาพ และควรหลีกเลี่ยงงานที่ตัวเองทำประจำอยู่แล้ว (Routine Jobs)
• วัตถุประสงค์ที่ตั้งขึ้นต้องมีความท้าทายความสามารถของผู้ปฏิบัติงานและสามารถปฏิบัติงานได้จริง
• ควรตั้งวัตถุประงค์ให้โอกาสความเป็นไปได้ที่จะประสบความสำเร็จอยู่ที่ 70%-80% เพราะการตั้งวัตถุประสงค์ที่สามารถทำให้ประสบความสำเร็จได้ 100% แสดงให้เห็นว่าการตั้งเป้าหมายนั้นง่ายเกิดไป

การสร้างผลลัพธ์หลัก Key Result ขององค์กร

• ผลลัพธ์หลักขององค์กรเป็นการวัดผลของวัตถุประสงค์ในแต่ละหัวข้อที่สร้างขึ้นมา เพื่อให้ทราบถึงความสำเร็จของวัตถุประสงค์นั้น
• ผลลัพธ์หลักขององค์กร จะวัดผลเชิงปริมาณที่มีการกำหนดค่าเป้าหมายให้ชัดเจน เช่นการเพิ่มกำไร คือวัตถุประสงค์ที่สร้างขึ้น ผลลัพธ์หลักที่สามารถกำหนดขึ้นคือ % (Percent) การเพิ่มขึ้นของกำไร
• มีกรอบระยะเวลาที่ชัดเจนสำหรับการบรรลุความสำเร็จของวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก
• ควรกำหนดผลผลลัพธ์หลักไม่เกิด 5 ข้อ ต่อวัตถุประสงค์ 1 ข้อ
• ควรตั้งเป้าหมายผลลัพธ์หลักให้อยู่ที่ประมาณ 70% ถ้าต่ำกว่านี้แสดงว่าไม่สบความสำเร็จ ถ้าได้สูงกว่านี้แสดงว่าตั้งเป้าต่ำเกินไป

หลักการในการประเมิน OKRs

• ประเมินเฉพาะ Key Result
• Grade ของ Objective มาจากค่าเฉลี่ยของ Key Result แต่ละตัว
• การประเมิน Grade ของ Objective ใช้เพื่อการเรียนรู้
• ให้คะแนนอยู่ในช่วง 0-1 ::: 70% หรือ 0.7 จุดที่เหมาะสมคือ 0.7-0.8 มากกว่านี้หมายถึงว่าเราตั้งเป้าไม่ Challenge พอ
• ให้คะแนน OKR เมื่อต้น Quarter ถัดไป